Programa de Compra Protegida
Tu dinero está seguro hasta que recibas tu producto.
Protección Total
Cubrimos el 100% de tu compra si no recibes el producto
Plazo Amplio
10 días para verificar tu producto después de recibirlo
Reembolso Rápido
Devolución al mismo medio de pago en 5-10 días hábiles
Mediación
Nuestro equipo media entre comprador y vendedor
¿Qué cubre?
- Producto no recibido
- Producto diferente al publicado
- Producto defectuoso o dañado en el envío
- Producto incompleto (faltan piezas o accesorios)
- Producto falsificado o réplica no declarada
¿Qué NO cubre?
- Arrepentimiento de compra sin motivo válido (aplica devolución estándar)
- Daños causados por el comprador después de la entrega
- Productos comprados fuera de la plataforma
¿Cómo reclamar?
- Ve a "Mis Compras" y selecciona el pedido afectado
- Click en "Tengo un problema" y describe tu situación
- Adjunta fotos o evidencia si corresponde
- El vendedor tiene 48 horas para responder
- Si no hay acuerdo, MarketPlace interviene como mediador
- Resolución en máximo 15 días hábiles